스페이스클라우드 서비스 팀

고객경험 관리 매니저 CS 매니저를 모십니다.

＜나만의 플레이그라운드, 스페이스클라우드 서비스팀 CS 매니저＞

앤스페이스는 ‘머물기 좋은 도시를 위한 서비스'를 만드는 도시혁신기업 입니다.

대표적으로 생활공간 공유 플랫폼 스페이스클라우드를 운영하고 있습니다.

스페이스클라우드 서비스팀 CS 매니저는 전국적으로 공간공유 사업에 참여하는 5만개 이상의 사업장(host), 150만명 이상의 사용자(user)에게 공간을 잘 연결해 드리는 것을 미션으로 사용자에게 서비스의 최적화 경험을 돕는 상담관리 업무를 주로 합니다.

서비스팀 CS매니저로 함께 하신다면 고객의 목소리(VOC)를 모아 서비스의 개선과 팀 협업에 제안하고, 다양한 파트와 협업하여 스페이스클라우드가 더욱 사용자 중심의 서비스로 발전하도록 기여하는 역할을 맡게 되실 것 입니다.

스페이스클라우드와 함께 전국 곳곳에서 공간을 사용하는 유저 분들에게 최적화 된 경험을 제공하는 CS 매니저로 성장해보세요!

주요업무

■ 고객 상담 / 커뮤니케이션

- 전화/채팅으로 접수되는 고객 문의 관리

- CS 시트 작성 및 매뉴얼 업데이트

- 클레임 대응 및 기본 서비스 문의 상담

■ 서비스, 고객 피드백 분석을 통한 개선안 도출

- 고객 문의, 피드백을 수집하여 분석 & 해당 부서에 문제 해결을 위한 제안

- VOC를 활용한 서비스 개선 과제 도출

■ 서비스 모니터링 & 리뷰 검수

- 스페이스클라우드 앱/웹 모니터링

- 서비스 정책에 따른 어뷰징 관리

자격요건

- 경력 : 무관 (신입도 지원 가능)

- 유연하고 능동적인 커뮤니케이션 능력과 CS마인드

- 고객 소통을 통한 서비스 운영 프로세스에 대해 개선을 끊임없이 고민하는 분

- 유저 중심으로 서비스에 기여하고, 해당 분야 커리어를 지향 하는 분.

우대사항

- 채널톡을 통한 상담 관리 경험이 있으신 분

- 스타트업 또는 쇼핑몰 등 온라인 CS/CX 파트에서 직무 경험이 있으신 분

- 고객 경험 개선을 위한 유관 부서(개발팀 등)들과의 협업 경험

- 정성적, 정량적인 근거를 조화롭게 연계하여 사고하시는 분

- 서비스 운영 유관경력 1년 이상

멤버혜택

1. 열심히 기여해주신 분들께 인센티브가 있어요!

• 땡큐티브 (성과 공유제도)

• 장기 근속자 우대 프로그램 (인센티브 지급)

2. 팀원의 안정&성장은 곧 회사의 성장

• 구성원의 삶을 지원하기 위해 심리/법률/재정 상담(EAP) 지원

• 도서지원 / 교육지원

3. 어디서나 일할 수 있어요

• 파트별 유연근무/재택근무를 선택합니다 (협업사항으로 평균 주 3회 출근, 2회 재택)

• 온라인 툴 사용 (jira, slack, zoom, agit, google, gather town 등)

4. 맛있게 일해요.

• 간식 제공

• 월 1회 점심 회식

• 사내 카페 할인 (30%)

※ 기타 사항

• 신청 접수 : socialjung@spacecloud.kr

• 이력서 작성 시 희망 연봉을 제시하여 주세요.

• 모든 입사자들이 2개월 온보딩 기간을 거치고, 3개월차 정식 계약을 맺습니다.

(해당 기간, 책정 연봉의 80%+비보험 계약)

• 서류 및 면접 결과는 1~2주 내외로 안내해 드리고 있습니다.

• 본 공고는 채용 시 조기마감 될 수 있습니다.

[서비스팀] CS 매니저를 모십니다. (완료)